Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di reso
La presente “Politica di reso entro 14 giorni senza motivazione” si applica a tutti gli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Abacandlesdecor ai consumatori in Italia. Il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
La politica si applica esclusivamente ai prodotti in condizioni di vendita normale. Il prodotto restituito deve essere completamente nuovo e non utilizzato, senza segni di utilizzo, modifiche o danni causati dall’utente. È necessario mantenere la struttura principale, tutti gli accessori originali, i componenti inclusi e l’imballaggio originale nella misura necessaria per garantire la corretta verifica e gestione del reso.
2. Condizioni e tempi per la richiesta di reso
Il consumatore deve inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Contatto per la richiesta:
Email: info@abacandlesdecor.com
Le informazioni richieste includono generalmente: numero d’ordine, nome del prodotto e (facoltativamente) motivo del reso. Dopo la ricezione, il nostro servizio clienti confermerà l’idoneità e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di reso
Il processo di reso include generalmente i seguenti passaggi:
- Invio della richiesta di reso da parte del cliente
- Conferma dell’idoneità da parte del servizio clienti
- Fornitura dell’indirizzo di reso e dell’etichetta prepagata
- Spedizione del prodotto da parte del cliente secondo le istruzioni
- Ricezione e verifica del prodotto nel magazzino
- Avvio della procedura di rimborso dopo la conferma
Il prodotto restituito deve essere nuovo, non utilizzato e in condizioni adatte alla rivendita, completo di tutti gli elementi originali.
L’intero processo si basa su informazioni logistiche tracciabili per garantire trasparenza.
4. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere restituiti al seguente magazzino:
ABA CANDLES DECOR,LLC
6240 NW 173rd ST, APT 1035
Hialeah, FL 33015
Stati Uniti
È importante utilizzare l’etichetta di reso fornita dal servizio clienti e seguire le istruzioni di imballaggio per garantire la corretta consegna.
5. Spese di reso
Nell’ambito della presente politica:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico di Abacandlesdecor
- Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
- Il cliente non deve sostenere costi di spedizione per il reso internazionale
Questa modalità si applica ai prodotti che soddisfano i requisiti di reso.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è arrivato al magazzino e ha superato il controllo del prodotto:
- Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
Il prodotto verrà verificato per confermare che sia completamente nuovo, non utilizzato e restituito con tutti gli elementi originali.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
7. Criteri di verifica del prodotto
Il magazzino effettuerà una verifica di base, che include:
- Prodotto completamente nuovo e non utilizzato
- Completezza del prodotto e assenza di parti mancanti
- Assenza di danni causati dall’uso improprio
- Presenza degli accessori originali e dei componenti inclusi
- Condizioni adeguate dell’imballaggio per il trasporto
- Conformità allo stato di vendita originale
Se il prodotto non soddisfa i requisiti, il servizio clienti contatterà il cliente per ulteriori soluzioni.
8. Casi non accettati per il reso
I seguenti casi possono non essere idonei al reso:
- Prodotti utilizzati o con evidenti segni di utilizzo
- Danni causati dall’utente che compromettono la rivendibilità
- Mancanza di componenti principali o accessori
- Imballaggio non conforme che causa danni durante il trasporto
- Richiesta inviata oltre il termine di 14 giorni
In tali casi, il servizio clienti fornirà una valutazione specifica.
9. Informazioni sui resi internazionali
Poiché il nostro modello è basato su e-commerce transfrontaliero, i resi devono essere inviati al magazzino negli Stati Uniti. Per semplificare il processo, forniamo un’etichetta di reso prepagata e un sistema di tracciamento logistico per monitorare la spedizione.
Tutti i prodotti restituiti devono mantenere lo stato nuovo e non utilizzato per poter essere valutati ai fini del rimborso.
10. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi:
Questo sito web è di proprietà di ABA CANDLES DECOR,LLC
Ragione sociale: ABA CANDLES DECOR,LLC
Indirizzo: 6240 NW 173rd ST, APT 1035, Hialeah, FL 33015, Stati Uniti
EIN: 99-0908914
Telefono: +1 2409302315
Email: info@abacandlesdecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il nostro team assisterà il cliente durante tutte le fasi del processo di reso e rimborso.