Politica di annullamento degli ordini
1. Ambito di applicazione della politica di cancellazione dell’ordine
La presente “Politica di cancellazione dell’ordine” si applica a tutti gli ordini effettuati dai consumatori in Italia tramite Abacandlesdecor per l’acquisto di mobili e prodotti per la casa.
Questa politica descrive le condizioni e le modalità di cancellazione degli ordini nelle diverse fasi di lavorazione, al fine di garantire trasparenza e chiarezza sul processo post-acquisto.
2. Condizioni per la richiesta di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine nei seguenti casi:
- L’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione
- L’ordine si trova ancora nel periodo di elaborazione (1–3 giorni lavorativi)
- L’ordine non è stato ancora affidato ai corrieri internazionali (FedEx, UPS, DHL)
Se l’ordine è già stato spedito o si trova in transito, la cancellazione non è più possibile; in tal caso sarà possibile richiedere il reso secondo la politica di reso.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Tutti gli ordini, dopo il pagamento, vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Le attività includono:
- Verifica dei dettagli dell’ordine
- Preparazione e imballaggio dei prodotti
- Registrazione nei sistemi logistici per la spedizione
Le richieste di cancellazione effettuate durante questa fase hanno maggiori possibilità di essere accettate.
4. Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare:
Email: info@abacandlesdecor.com
Si consiglia di includere:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Motivo della cancellazione (facoltativo)
Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
5. Ordini già spediti o in transito
Se l’ordine è già stato spedito o è stato assegnato un numero di tracking:
- La cancellazione non è più disponibile
- Il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna, secondo la politica di reso di 14 giorni
- Il processo logistico già avviato continuerà normalmente
6. Rimborso in caso di cancellazione approvata
Se la cancellazione viene confermata:
- Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
- L’importo rimborsato corrisponde all’importo effettivamente pagato
- Non sono previste commissioni di cancellazione, salvo costi già sostenuti in casi specifici
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.
7. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- L’ordine è già in fase di imballaggio o spedizione
- L’ordine è stato già affidato al corriere internazionale
- Prodotti personalizzati o con lavorazioni speciali (se applicabile)
In questi casi il servizio clienti fornirà una soluzione alternativa.
8. Ordini internazionali e logistica transfrontaliera
Poiché il servizio prevede spedizioni internazionali dagli Stati Uniti verso l’Italia, le fasi di elaborazione e logistica sono strettamente collegate.
Si consiglia quindi di richiedere la cancellazione il prima possibile per aumentare la possibilità di intervento prima della spedizione.
9. Costi e condizioni economiche
Nel caso in cui la cancellazione venga effettuata prima della spedizione:
- Generalmente non sono previsti costi aggiuntivi
- Eventuali costi già sostenuti per la gestione dell’ordine saranno comunicati al cliente prima della conferma
Tutti gli addebiti sono basati sullo stato effettivo dell’ordine.
10. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini:
Questo sito web è di proprietà di ABA CANDLES DECOR,LLC
Ragione sociale: ABA CANDLES DECOR,LLC
Indirizzo: 6240 NW 173rd ST, APT 1035, Hialeah, FL 33015, Stati Uniti
EIN: 99-0908914
Telefono: +1 2409302315
Email: info@abacandlesdecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il nostro team fornirà assistenza in base allo stato dell’ordine e supporterà il cliente durante tutto il processo di cancellazione.