Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di cambio
La presente “Politica di cambio” si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Abacandlesdecor ai consumatori in Italia. In caso di condizioni idonee, il cliente può richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente.
Le richieste di cambio si applicano generalmente nei seguenti casi:
- Danni da trasporto al momento della consegna
- Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine (es. modello o colore errato)
- Difetti funzionali o strutturali non causati dall’uso improprio
Il servizio di cambio viene sempre verificato in base alle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
2. Tempi e modalità di richiesta di cambio
Il cliente deve presentare la richiesta di cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile per agevolare la gestione.
Contatto per la richiesta:
Email: info@abacandlesdecor.com
Si consiglia di includere nella email: numero d’ordine, nome del prodotto, descrizione del problema ed eventuali foto (se disponibili). Il servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di cambio
La procedura di cambio include generalmente i seguenti passaggi:
- Invio della richiesta da parte del cliente
- Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti
- Fornitura dell’indirizzo di reso e dell’etichetta di spedizione prepagata
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni
- Ricezione e controllo del prodotto in magazzino
- Invio del prodotto sostitutivo dopo la conferma
Il prodotto restituito per il cambio deve essere completamente nuovo e non utilizzato, senza segni di utilizzo, danni o modifiche che possano comprometterne la possibilità di rivendita.
Tutto il processo si basa su informazioni di tracciamento logistico per garantire trasparenza.
4. Indirizzo di cambio
Il prodotto da sostituire deve essere restituito al seguente magazzino:
ABA CANDLES DECOR,LLC
6240 NW 173rd ST, APT 1035
Hialeah, FL 33015
Stati Uniti
È obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal servizio clienti per garantire la corretta gestione della spedizione.
5. Spese di cambio
In caso di cambio idoneo:
- Le spese di spedizione del cambio sono a carico di Abacandlesdecor
- Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Label)
- Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
Questa politica si applica agli ordini approvati per il cambio.
6. Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- Il cambio verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi
- Il processo include la preparazione e la spedizione del nuovo prodotto
Il prodotto restituito deve essere nuovo, non utilizzato e completo di tutti gli elementi originali, inclusi eventuali accessori, componenti e imballaggio originale.
I tempi di consegna successivi dipendono dai servizi logistici internazionali.
7. Criteri di verifica del prodotto
Il magazzino effettuerà un controllo base del prodotto, che include:
- Prodotto completamente nuovo e non utilizzato
- Completezza del prodotto e assenza di parti mancanti
- Assenza di danni causati dall’utente
- Conformità allo stato originale del prodotto
- Presenza dell’imballaggio originale o di una confezione adeguata alla protezione durante il trasporto
Se il prodotto non soddisfa i requisiti, il servizio clienti contatterà il cliente.
8. Casi non idonei al cambio
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al cambio:
- Prodotti utilizzati o con evidenti segni di utilizzo
- Danni causati dall’uso improprio o dall’utente
- Mancanza di componenti o accessori essenziali
- Imballaggio danneggiato in modo da compromettere la spedizione
- Richiesta presentata oltre 14 giorni dalla consegna
Tali casi saranno valutati singolarmente.
9. Informazioni sui cambi internazionali
Poiché il nostro modello è basato su e-commerce transfrontaliero, i prodotti devono essere restituiti al magazzino negli Stati Uniti. Forniamo un’etichetta di spedizione prepagata per semplificare il processo e ridurre le difficoltà operative per il cliente.
Tutti i prodotti restituiti devono mantenere lo stato nuovo e non utilizzato per poter essere valutati ai fini del cambio.
Tutte le spedizioni possono essere tracciate tramite numero di tracking.
10. Assistenza clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al cambio:
Questo sito web è di proprietà di ABA CANDLES DECOR,LLC
Ragione sociale: ABA CANDLES DECOR,LLC
Indirizzo: 6240 NW 173rd ST, APT 1035, Hialeah, FL 33015, Stati Uniti
EIN: 99-0908914
Telefono: +1 2409302315
Email: info@abacandlesdecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST).
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti assisterà il cliente durante tutto il processo di cambio, inclusa la gestione logistica e la spedizione del prodotto sostitutivo.